仕事をするなかでよく聞く言葉がこの「クライアント」と「顧客」です。仕事を成功させるためには両者の存在が絶対に必要なんです。
今回はこの2つのビジネス用語の意味やどんなメリットがあるのかご紹介していきます。
顧客とクライアントの違いとは
顧客とクライアントの違いについて
- 顧客 = 自社サービスを購入してくれた人（お客様）
- クライアント = 継続的にサービスを購入してくれる人（取引相手）
2つの言葉から共通点として自社サービスを購入してくれる相手としては同じです。
顧客とは
単体の商品を購入する人のことを顧客といいます。
例えば）
ショッピンモールでお買い物をしたとします。その人は会社側からすると顧客として扱われます。
顧客でもリピーターになれば自社の商品を何度も購入して貰えるようになります。顧客からファンになってもらえるように顧客満足度を上げていく必要があります。
クライアントとは
長期で自社サービスを購入する方のことをクライアントといいます。
例えば）
自社サービスを購入したい、使いたい人が依頼をしてきます。依頼をしてきた人のことをクライアントと呼びます。
つまり取引相手のことだと思ってくれたら分かりやすいです。
私のサービスで例えるなら
ブログを作りたい人、記事を作りたい人が私に「ブログを開設してください」「記事を作ってください」と依頼をしてきたとします。その依頼者のことをクライアントと呼びます。
クライアントから依頼を受けそれに見合った対価を頂くことで仕事として引き受けます。
顧客とクライアントを味方にするメリット
この2つの存在を味方にすることで様々なメリットがあります。
メリット
- 何度でも商品を購入してくれる
- 口コミから拡散される
- 高額商品やサービスを購入してくれる
- 大きな依頼が発生する
- 長期的なお付き合いができる
この様なメリットがあります。このメリットが発生するためには信頼関係の構築が必要となります。逆に信頼度を落としてしまうとメリットの逆なことがあなたに降りかかるでしょう。
実際に私も一度だけクライントとトラブルが合った経験があります。トラブルを回避するためには相手の立場になって話を進めていくことが重要です。
ビジネスを成功させるためには顧客とクライアントを一番に考えよう
どんなビジネスでも相手がいないと成立しません。相手が欲しいものを丁寧に上手くご提供できるように顧客とクライアント目線にたって接していきましょう。
一番はまた使いたい、また依頼したいと思わせるようなクオリティーのあるものをご提供することです。どんなものだと誰にも負けないサービスを展開できるのか考えていきましょう。